Título MICROCAPSULAS A BASE DE PROTEINA VEGETALES.
Clasif. 8 B01J13/10 (2006.01) ,B01J13/20 (2006.01) ,A61K8/11 (2006.01) ,A61K9/50 (2006.01) ,A23P1/04 (2006.01)
Resumen Método, que utiliza un ordenador, para determinar una planificación eficiente para una pluralidad de agentes planificados en un centro de llamadas telefónicas, presentando cada uno de la pluralidad de agentes planificados una combinación de habilidades definidas, y en el que la pluralidad de agentes planificados puede organizarse en grupos de habilidades, incluyendo cada uno todos los agentes planificados que presentan una combinación particular de habilidades, que comprende las etapas siguientes: (a) generar datos de personal neto por tipo de llamada definiendo, para cada intervalo de tiempo que va a planificarse, una estimación de una diferencia entre un nivel de personal determinado y un nivel de personal necesario para cumplir con un requisito de tratamiento de llamada actual; (b) generar datos de disponibilidad de grupos de habilidades por tipo de llamada definiendo, para cada combinación de grupo de habilidad e intervalo de tiempo que va a planificarse, una estimación de un porcentaje de agentes planificados de cada grupo de habilidad que están disponibles para tratar una llamada; (c) utilizar los datos de personal neto y los datos de disponibilidad de grupos de habilidad para generar una planificación para cada uno de la pluralidad de agentes planificados; (d) ejecutar una simulación de tratamiento de llamadas frente a la planificación; (e) ajustar los datos de personal neto y los datos de disponibilidad de habilidades como un resultado de la simulación del tratamiento de llamadas, y (f) repetir las etapas (c) – (e) hasta que suceda un evento dado.
Solicitante MAINELAB
Direc. Soli. 8 RUE ANDRE BOQUEL, PARC SCIENTIFIQUE DES CAPUCINS,49100 ANGERS
Nac.Solicitante FR
Inventor RICHARD, JO L
MORTEAU, SOPHIE
NºPublic. 2269715
F.Pub.Conce. 20070401
Prioridades FR20010516200106441
Nº Solicitud Euro. E02738248
NºPubl.Euro. 1390138
F.Pub.Sol.Euro. 20040225
Nº Solicitud PCT W0201652FR
F.Sol. PCT 20020516
NºPubl.PCT W02092217
F.Pub.Sol.PCT 20021121
Países desig.PCT AT BE CH DE DK ES FR GB GR IT LI LU NL SE MC PT IE SI LT LV FI RO MK CY AL EPO
BF BJ CF CG CI CM GA GN GQ GW ML MR NE SN TD TG OAPI
GH GM KE LS MW MZ SD SL SZ TZ UG ZM ZW ARIPO
AM AZ BY KG KZ MD RU TJ TM EAPO
Clasif.Principal B01J13/10,B01J13/20,A61K7/00,A61K9/50,A23P1/04